日常服务中如果将“您好”“谢谢”等文明用语常挂嘴边,让说文明用语成为一种习惯,这对深化文明城市创建和“满意公交”建设等会带来积极的推动效果。
“您好,欢迎乘坐公交车”“请慢走,注意安全” “请您给这位老人让个座,谢谢”,一声声亲切的文明用语,似一股股暖流,涌动在城市公交车上。这些看似简单的文明用语,人们只要在日常工作中好好运用,就会带来意想不到的文明感化效果。
文明用语是润滑剂。在日常为乘客服务中,使用文明用语十分重要。多说文明用语不仅表示对乘客的尊重,也反映了公交司机和站点乘务员内在的思想道德、文化修养水平。它不仅有利于融洽气氛,还有益于促进和谐社会的形成。
通俗地说,自己说文明用语会心情愉悦,乘客听着也会心情舒畅,一举两得,何乐而不为呢?
文明用语是开启心扉的钥匙,是交流思想的窗口。从更深层次看,文明用语可以营造和谐的气氛,化解戾气,令人心平气顺;文明用语也能令人生出利他之心,让心灵的沟通倍感温暖。一些文明语言虽然简单、平实,却有着美好的质感和暖心的热度。
让文明用语渗透于日常服务的方方面面,既尊重顾客也能快乐自己,让公交车等公共场所多一些和谐与安全,少一些摩擦与争执;多几分温馨和友爱,少几分冷漠与无助,从而使我们的社会变得更加和谐。那些有时因小事而可能引起的恶语相向、冷嘲热讽、摩擦纷争,便没有可乘之机。
文明用语体现智慧、蕴涵情感。古人说:言由心生。用语文明与否直接关乎沟通的最终效果。既然文明用语是构建和谐社会的一贴“灵药”,笔者认为,作为公交乘务员乃至更多服务行业人员,在任何需要与顾客沟通和服务的场所,都应身体力行,带头规范使用文明用语,共同创造文明用语环境,让文明用语成为人们身边的最美音符!笔者还注意到,在一些城市公交线和一些公共场合,播放着用本地方言播报的文明用语,既贴近群众又充满温馨,这些最美的音符也为城市的文明窗口增色。
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